[文章来自于新闻晨报 2007-9-3]

       自去年轨道交通2号线世纪大道站重新启用加上2号线西延伸段4站均采用“无人售票”模式后，地铁车站“无人售票”又将推出新试点。2号线日均进出站客流最高的车站———陆家嘴站，预计今年年内实现无人售票，同时在站厅配置“客服中心”为乘客服务。据透露，实行“无人售票”新模式后，该站仍将暂时保留部分人工售票亭，当遭遇大客流时，可提供应急人工售票服务。
　　地铁车站“无人售票”，是指取消传统人工售票，乘客通过自动售票机、自动充值机自主买票和给交通卡充资。当遇到票卡等问题时，可向专门配置在站厅醒目位置的“客服中心”求助。
　　在陆家嘴站的客服中心、自动售票机和自动充值机陆续到位后，经过安装调试，预计有望在今年10月底启用无人售票+客服中心模式。目前，陆家嘴站日均客流达14万-15万人次，已成2号线进出站客流最大的站点。在国庆节等黄金周期间，日均客流量更大，往往超过20万人次。为此，陆家嘴站实施无人售票后，将暂时保留部分人工售票亭。人工售票亭平时不售票，但当站内客流量偏大时，将为乘客提供应急人工售票服务。
　　作为对既有车站进行客服中心改造的试点，世纪公园站也于今年上半年起成功实行这一新模式。
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　　陆家嘴站采用无人售票后，将新增12台自动售票机，使自动售票机总数达到20台；并将增设5台自动充值机（目前该站未设自动充值机）。这些机器将主要分布在1、3、4号出入口，这些出入口通往金茂大厦、中国银行、东方明珠等商务楼或景点，客流量较大。“客服中心”则将设在站厅中央位置，即位于该站2号出入口区域，以方便乘客求助。为给“客服中心”腾出位置，该区域部分闸机将向旁边略移。
　　营运方提醒说，届时乘客最好使用公共交通卡进站，可以节省时间，此外，在需要给交通卡进行自助充值时，最好避开高峰时段，既方便了自己，也有益于缓解站厅拥挤。