南京禄口国际机场出发和到达服务

办理乘机手续服务 　　如果您乘坐的是90座以上的客机，我们将在该航班离站前90分钟开始为您办理乘机手续；如果您乘坐的是90座以下的客机，我们将在该航班离站前60分钟为您办理乘机手续。 　　所有乘机手续将于航班离站前30分钟停止办理。为避免耽误您的行程，我们建议您在规定时间内到达机场，办理相关手续，并及时到达登机口，听候广播通知，按时登机。 　　如果您因个人原因在该航班离站前30分钟未能办理乘机手续，我们会在您的机票背面注明您到达值机柜台的时间。如需退票，请到原购票地点办理退票事宜。 　　如果您对座位安排有特殊要求，请及时向我们提出，我们将竭诚为您提供服务。 24小时问讯服务 　　我们在候机楼出发层内、外厅均设有问讯处，随时为您提供面对面的问讯服务。当您拨通我们的24小时问讯电话968890时，我们将在电话铃响3声之内与您对话,为您提供您所要了解的航班信息并解答有关问题。如果您的问题我们一时无法解答，我们将为您提供其他查询电话。 　　我们在候机楼出发层内厅问讯处备有杂志、报刊，您可以凭登机牌进行借阅。同时，还备有一次性口杯、针、线、鞋油等便民物品，随时供您使用。 不正常航班保障服务 　　当航班发生延误、取消或变更时，我们将及时为您提供相应信息。如果您提出改签或退票要求，我们将根据后续航班情况，送您至值机柜台办理相关手续。 　　当航班不正常时，我们将协调承运人根据有关规定为您提供相应服务。如果您乘坐的航班因承运人原因延误超过2小时，我们将为您提供免费饮料；如正值用餐时间，将为您提供免费餐食；如航班延误超过4小时或航班取消，我们将安排您免费乘坐巴士去宾馆休息。无论您因何种原因延误超过2个小时，我们都将开放机场航班延误休息室，免费为您提供茶水、报刊杂志、棋牌扑克等，并为您播放流行影片，缓解因等候飞机给您带来的烦躁和疲劳。 无成人陪伴儿童乘机服务 　　我们在候机楼出发层外厅问讯处设立了“无成人陪伴儿童”接待站，可以为您的孩子（年龄5至12周岁、购票时已向承运航空公司提出单独乘机申请）提供安全周到的全程服务。安排专人帮助孩子办理乘机手续、通过安全检查、并送至专门的场所休息候机。在登机时，我们会将孩子交给空中服务员并办理交接手续。如果遇有航班调整或延误，我们将优先为孩子更改航班班次，并及时将变更后的航班情况及起飞时间通知到监护人或父母以及目的站的接机人。 母婴特护服务 　　我们在候机楼国内指廊出发层为抱有婴儿出行的您专门设立了“母婴休息室”，安排专人为您及您可爱的孩子提供全程陪伴服务。我们在“母婴休息室”准备了奶瓶、奶嘴、尿不湿、童车、婴儿床等孩童用品，以备您的不时之需。同时还准备了卡片、玩具、图书等物品，供不同年龄层次的孩子们各取所需。在您所乘航班允许登机时，您会得到我们及时的提醒。如果您乘坐的航班延误，我们会及时将航班动态通知到您。若延误时间较长，我们将主动帮助您联系其他航班，协助办理退票、改签手续。 旅客行李交付服务 　　当您下飞机后，如果您有托运行李，请您到行李提取处提取。您所乘航班的第一件托运行李将不迟于飞机打开舱门后15分钟到达行李提取处，最后一件行李将不超过飞机打开舱门后50分钟交付完毕。 　　如果您因身体原因或是行动不便而无法提取托运行李，我们“红帽子”服务人员将为您提供帮助。 不正常行李服务 　　如果因承运人的原因，造成您托运的行李未能随机到达，我们会及时与前方站联系，确认行李的位置，并尽快提醒前方站将行李运出。行李运抵后，如果您住在本市，我们将保证行李到达本场后的24小时内送交给您；如果您住在外地，我们也会通过快递、邮寄等方式交还给您。 　　对运输过程中轻微损坏的箱包，我们可以及时为您修复。对损坏程度严重、影响您使用的箱包，征得您的同意后，我们将当场为您更换新箱包；如果您不愿意更换新箱包，我们将根据民航及航空公司有关规定，给予一定现金赔偿，同时收回您的破损箱包。 　　我们根据民航有关规定对托运行李全部或者部分损坏、丢失的进行赔偿：如果您乘坐的是国内航班，托运行李全部或者部分损坏、丢失的，赔偿金额每公斤不超过人民币50元；如行李的价值每公斤低于人民币50元时，按实际价值赔偿。如果您乘坐是国际、地区航班，托运行李全部或部分损坏、丢失的，赔偿金额每公斤不超过美金20元；如行李的价值每公斤低于美金20元时，按实际价值赔偿。对已办理行李声明价值并投保的，我们将按照有关规定以声明价值进行赔偿。当丢失的行李无法确定行李重量时，最多只能按每位旅客规定享受的免费行李额赔偿。 旅客遗失物品邮寄、保管服务 　　对您因一时粗心，不慎遗失在机场的随身物品，凡被机场员工发现或拾获的，均会被送交候机楼问讯处予以妥善保管并进行详细记录。您可拨打电话968890查询有无您的遗失物品。在您来机场认领您的遗失物品时，我们将认真做好相应的核发手续。如您要求寄还您的遗失物品，我们将根据您留下的详细地址、邮编、联系电话等，通过特快专递或邮寄等方式交还给您（邮费自理）。 　　如您要求代为保管乘机时不方便带走的物品，您可在候机楼问讯处详细填写物品保管单，留下您的返程日期、时间、航班号、联系电话等信息，即可在您乘机返回时如数提取。